娛美師《實戰分析:送貨 App 撈埋實體店》

前文:


上回報導過,一個新加坡送雜貨 App(化名叫 H),擴展其他數碼業務後,早前開了實體超市、餐廳,成為一些人打卡的地方。但,以用戶經驗來說,以營運角度來說,雖做得好,也有太多要進步地方。

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一、谷下載量、谷用自家貨幣

非常好的做法。

無論有沒有俾錢 PR 公司做鱔稿,搞 App 公司開實體舖,都必然是網民、Blogger 熱話,然後大家貪新鮮去打卡,食飯購物,由入門到埋單,都可確保大家下載及(長時間)使用個 App。對 Apps 來說,用戶量及 Stickiness/使用時間都是重要 KPI。

有曾經任職 App H 的朋友問過娛美師,為甚麼不用其自家貨幣?有折扣又方便。我的答案是:不想打理多個貨幣。畢竟新加坡那麼多 Call 車、送外賣、送貨、訂枱 App,一個用戶閒閒地十到二十個,全部都有自家貨幣去做支付,我打理得多少?既然信用卡可以過數,就懶得搞了。

然而實體店開張後,去幫襯的人,就一定要透過 App H 自家支付,容易形成習慣。自家支付多人用後,莫講幾多論 ABCD Fund,直接拿錢能做更多投資,都是大勢所趨。

 

二、地點

遠,不就腳。當然,租平,亦是其車隊大本營。

利申,其實娛美師家就在不遠,但那裡實在是周末人跡罕至地區,不會多人;而工作天呢,確實附近有商業區,但都少人會有閑暇去。

App H 公司有提供去附近的 Shuttle Bus,又有泊車位,算周到。且看究竟能否維持人流。

 

三、同事即場揀貨!?

一個送埋其他超市雜貨的 App,當然會送自己舖賣開的貨,問題是,竟然要公司 Shopper 在舖內找貨物?會否太沒有效率?正常流程,當然是在倉庫執好,倉內貨足,又不會阻礙客戶選購,既方便又快捷;對於這高科技、由 Online 玩到 Offline 的品牌,又有機械人,大家當然期望用機械人自動執貨,用人手最多 QA,又怎會想到,穿著制服的同事要在舖中東奔西跑?

  • 不是顧客,是店內職員即時為客揀貨……
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四、機械人執貨入袋

數碼行業來說,軟件進化一定比硬件快,畢竟後者生產需時,有 Bug 除錯又要再設計 Prototype、再製造 Prototype、再試,整個程序就算有 3D Printing 都會慢,以及投資極大。

暫時觀察,買十件貨以上要機械人執貨入袋的客極少(娛美師光顧時間是星期六下午,理應是新加坡人行街購物 Peak Hour),但亦要不少時間,真的有效率、能回本?又回到第點三問題:點解唔叫機械人在倉執貨,要真人出舖?!

 

五、本業又其實做成點?

送貨、外賣、洗衣運輸服務等,在各自的領域中,App H 都不是最大的(以用戶數、交易次數、交易總金額計算),而這類 Apps 在新加坡發展快、競爭大,究竟 App H 管理層能否網上網下都能兼顧,兼且左右打通任督二脈去發圍?定還是未能左手畫圓右手畫方?確實考功夫。

另外,以長期用家角度,其實體驗麻麻,近月似乎越來越差:送貨遲到而聯絡不到公司/送貨人、遺失貨物、外賣運輸時間要一個半小時有之(電單車/Scooter 到附近餐廳只要十分鐘)、優惠變得快而難用、彈 Apps… 這些基本功,大大影響 User experience,而 App H 的 Product Manager/UX 團隊要再努力。

最後,App H 賣的貨是否如其所表現咁抵?撇開濕貨或獨家產品,以 Apple to Apple 比較吧,新加坡當地就有 Blog 做了調查,發覺 App H 賣的同一堆貨,相比起對手 RxxMxxt、有在 App H 賣貨的超市 FxxrPrxxx,都有平有貴,或只是平手,吸引度未夠大啊。

轉實體舖,可見其諗頭、其決心,但要留神的地方太多,祝你好運。

  • 娛美師,逃難到新加坡的宅叔叔,右手寫字,左手玩貓。